Vanliga frågor - FAQ

Beställning

Kan jag ändra eller ångra min beställning?

Ja, absolut! Hör av dig inom 60 minuter till support@eazly.se så hjälper vi dig.

Jag skrev fel adress – vad gör jag?

Ingen fara. Kontakta oss så snabbt du kan så försöker vi rätta till det innan paketet skickas.

Kan jag skicka en beställning som present?

Ja, det går fint! Ange mottagarens adress i leveransfältet när du checkar ut.

Får jag en bekräftelse på min beställning?

Ja, en orderbekräftelse skickas direkt till din e-post efter köpet.

Kan jag lägga till en vara i efterhand?

Det går tyvärr inte att ändra en redan lagd order, men du kan enkelt lägga en ny.

Frakt & Leverans

Hur lång tid tar leveransen?

Vanligtvis 5–10 arbetsdagar efter att paketet har skickats.

Hur snabbt skickar ni min beställning?

Vi behandlar och skickar din order inom 2–3 arbetsdagar.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om paketet returneras till oss tillkommer en avgift på 350 kr. Hör gärna av dig till oss först!

Kan jag spåra mitt paket?

Ja, du får ett spårningsnummer via e-post när vi har skickat paketet.

Vad gör jag om min leverans dröjer?

Om det gått mer än 10 arbetsdagar, kontakta oss så undersöker vi direkt vad som hänt.

Retur & Återbetalning

Hur returnerar jag en vara?

Maila oss på support@eazly.se så hjälper vi dig steg för steg. Vi behöver bara godkänna returen först.

Hur lång ångerrätt har jag?

Du har hela 14 dagar från det att du mottagit din beställning att ångra ditt köp.

Får jag tillbaka hela beloppet?

Ja, så länge varan är oanvänd, i originalskick och returneras inom 14 dagar.

Kostar det något att returnera?

Returfrakten betalas av dig som kund. Vi erbjuder tyvärr inte fria returer just nu.

Min vara är trasig – vad gör jag?

Vi beklagar! Skicka ett mejl till oss inom 24 timmar med bild eller video så ordnar vi en lösning.

När får jag min återbetalning?

Så fort vi tagit emot och godkänt returen. Det brukar ta 3–5 bankdagar beroende på bank.

Kan jag byta en vara?

Det snabbaste är att returnera varan och lägga en ny beställning. Byte kostar 60 kr i frakt.

Betalning

Vilka betalningssätt kan jag använda?

Vi erbjuder trygga betalningar med Visa, Mastercard och andra vanliga kort.

När dras pengarna?

Pengarna dras först när vi har skickat din beställning.

Får jag ett kvitto? 

Javisst! Ett kvitto skickas automatiskt till din e-post efter köpet.

Hur använder jag en rabattkod?

Ange koden i kassan innan du slutför köpet. Endast en kod kan användas åt gången.

Produkter & Lager

Är alla produkter i lager?

Vi gör vårt bästa! Men vissa favoriter säljer slut snabbt – passa på om du hittar något du gillar.

Varifrån skickas produkterna?

Vi samarbetar med utvalda leverantörer världen över och skickar direkt från dem till dig.

Hur vet jag om en produkt passar?

Läs gärna produktbeskrivningen noga eller hör av dig till oss om du undrar över något.

Finns det en storleksguide?

Ja, för produkter där storlek är relevant hittar du guide på produktsidan.

Trygghet & Säkerhet

Är det säkert att handla hos er?

Ja, vi använder modern SSL-kryptering och säkra betalningslösningar som skyddar dina uppgifter.

Delar ni min information med andra?

Nej, vi värnar om din integritet och säljer eller delar aldrig dina uppgifter med obehöriga.

Finns det några dolda avgifter?

Absolut inte. Alla priser är inklusive moms – det enda som kan tillkomma är frakt.

Hur behandlar ni mina personuppgifter?

Vi följer GDPR och behandlar all information enligt vår integritetspolicy.

Övrigt

Har ni presentkort?

Inte just nu, men vi hoppas kunna erbjuda det snart.

Erbjuder ni inslagning?

Inte i dagsläget, men vi jobbar ständigt på att förbättra våra tjänster.

Kontakta oss

Hur kontaktar jag kundtjänst?

Du är alltid välkommen att mejla oss på support@eazly.se. Vi svarar så snabbt vi kan, oftast inom 24 timmar på vardagar.

Har ni telefonsupport?

För att kunna hjälpa alla så snabbt som möjligt sker all support via mejl.

Har ni en chatt?

Ja! Klicka på chattikonen nere till höger – där kan du få hjälp av vår kundtjänst direkt.